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【流光溢彩30年】煤电实业企业:矿区背后的“好管家”
发布时间:2019-07-02 14:49:40 来源: 编辑:杨博 点击:

天空湛蓝如镜,大地绿草如茵。在桥山脚下,沮水河畔有一处现实版“桃花源”式和谐幸福美丽矿区。

这里的环境:春,鸟语花香;夏,绿树成荫;秋,层林尽染;冬,温暖如春。

这里的人们:行有车、住有房、乐有场、老有养,每个人脸上都洋溢着甜蜜幸福的笑容。

这里的职工:舞动青春、追逐梦想、诚信敬业、追求卓越。

究竟是什么让这里的职工及家属过得如此安居乐业?如果答案是黄陵矿业的福利待遇和重视人才留住了人,那么一定要再加一条,那就是这里的“优质的后勤服务”。

“保姆式”的物业服务

在建矿30周年之际,黄陵煤电实业企业的前身——成立于1992年的黄陵矿业项目建设管理委员会也走过了自己27年的服务里程,正是经历过这么多年的风雨洗礼,经过了多少前人的摸爬滚打,后勤服务已经从“一单元”和“单核式”服务到“多元化”的服务模式中转变,从“服务要好”到“好的服务”中求新、求变、求进,全方位拓宽服务面,在传统的服务方式和原有的服务项目基础上,相继推出了贴近民意的家政服务、红白喜事操办等,尤其是“黄矿后勤APP” 服务平台的上线,更是得到了矿区职工家属的一致叫好,赢得了大家的连连点赞。

“如今,职工家属可以直接在手机上选择维修人员、预约时间、报修的等服务项目。”企业物管中心主任段旭自豪地说,近年来,企业充分利用现代化的科技服务手段,让职工家属少跑腿、少动嘴、动动手指头足不出户,解决了过去众多想解决而未能解难决的问题。

家住中心社区B18号楼的张阿姨就一直享受这样便捷式的服务。她开心的笑着对笔者说道,“这可真是可懒人神器,想不到坐在家里就可以用手机报修,直接上传图片说明问题就会有维修工上门服务,让我这样的胖人想下楼走走路减减肥也不行了!”

据企业物管中心党支部书记刘刚表示,“物业服务看似都是一些琐碎小事,却关系着职工家属幸福生活的大事,矿区一草一木的好与坏、服务质量的优和差、和业主沟交流的多与少都是对大家物业服务的一个综合考量,大家要像保姆一样入微细致的照顾好每一位职工家属,让他们生活的更舒心、更幸福才是大家最终的目的。”。

“当年,苦读寒书、背井离乡来到矿区工作的自己,憧憬着美好的工作和生活环境,向往着敞亮、干净、舒适的办公区域,然而现实并不是想象的那么优越。当踏上厚厚的黄土路,吃着没过滤干净的河中水,住着脱了墙皮的三人宿舍,看着仅有一个台的黄河牌电视机时……心中难免会泛起一些小落差。”就在笔者采访中,无意中翻阅到该企业副总经理赵岩撰写的回忆录,这个矿区资历较老的物业管理人,谈起30年的矿区变化,显得有说不完的话。

赵岩像竹筒倒豆子似地打开了话匣子,他笑着说到:“如今,看着层次不齐的75栋住宅楼拔地而起,住着‘拎包入住’的套房,走在‘人过垃圾清、花开引蝶来、绿树便成荫’的环境中,用着24小时提供的热水,享受着24小时优质的物业服务,踏在光鲜亮丽干净整洁的柏油路上,开着私家小轿车能直接停放在单元门口的车位上然后乘坐电梯上楼时,回头再看觉的当时的选择与付出都是值得的,衣食住行该有的都有了……”

“宾馆化”的住宿服务

工作劳累一天,下班后总能梦想着能有一间舒适、温馨的住房,自己不用打扫卫生、不用铺床单、不用晒被子,不用买水电……这已经不再是梦想了。

“在矿区公寓的职工下班后的脚步都会加快,茶余饭后躺在干净、洁白的床单上,读上一本属于自己的休闲书籍,那种惬意感油然而生。”企业公寓管理中心主任郑红谈到公寓管理,显得非常自信,提供优质服务是大家的追求。

为给单身职工创造整洁,文明,舒适,优美的生活环境,营造健康、积极、向上、和谐的良好氛围,经过多年的经验积累,该企业创建了属于自己的单身宿舍管理模式——人性化服务+宾馆式管理。总结提炼“五心”服务法,开展文明宿舍评比送花服务、温馨便捷小纸条服务和入室打扫卫生、创建探亲访等一系列贴心服务项目。

作为该企业基层单位唯一的女性科级干部,长期以来,郑红带领她的团队大力推行人性化的服务,不断强化服务人员的服务意识和个人素质,坚持以“生命是有限的,服务是无限的,满意无止境,服务无终点”的宗旨,诚心实意的为矿区职工着想,赢得了矿区领导及广大职工的一致好评。

“来之前,我还真没想着会一辈子就待在这里,直到现在,我深深的被这里的一切所吸引,其中就是这里的后勤服务,不用自己打扫卫生、铺床单、晒被子、买水电……楼下就餐干净方便又实惠,楼上住宿干净整洁又舒适,比‘如家酒店’还如家啊,不走了,坚决不走了!”一位90后由衷的说道。

“人性化”的养老服务

俗话说,“家”有一老,如有“一宝”。在黄陵矿业这个大家庭里,就有这样一群宝贝们,他们为矿区的建设和发展做出过非常大的贡献,如今已经到了享受天伦之乐之年纪。每天清晨和傍晚,矿区文体中心的广场上,有打极的、有跳广场舞的、有慢步走的……熙熙攘攘的人群中,一定少不了银发职工们的身影。

“退休老同志是大家企业发展的见证人,为企业做出过重大贡献,他们虽然离开了工作岗位,但仍然关心党和国家大事,关心企业的改革和发展,绝不能当作是一种负担。”企业分管离退休工作的副总经理王保林说道:“大家只有从思想上、精神上、政治上关心、服务好他们,才能把他们的愿望和热情转化为对企业工作的关心和支撑,转化为提高大家工作水平、做好各项服务工作的精神动力。”

说的再好不如做的更好。要想照顾好3209名退休职工的养老、医疗、帮扶济贫和资料编辑整理以及精神追求等工作实属不易。“退管工作就是要给老同志多提供暖心服务,多关心他们的身份健康,要让大家真正实现老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐。”企业离退休管理中心主任刘振海先容,这些年,退管中心的全体职员坚持用爱心、诚心、虚心、耐心和细心,一点一滴地打动着每一位退休职工的心。

“就说这网上认证这件事情,我和老伴儿对手机都不太懂,儿子又工作忙也经常不回来,我连最基本的聊天也不懂,何况购物、认证这样高难度的事情了,幸亏退管办的同志上门热心服务,手把手的教,这才让认证顺利通过认证,养老金才得以正常发放领取”一位晨练的退休职工向笔者说道。

“这几年我一直生病,每月都要做医疗透析,花费不少,多亏了退管办的同志多次来家里嘘寒问暖,让我减少了顾虑,减轻了众多家庭负担,真得好好感谢他们的无微不至的关心和照顾。”退休职工王新荣深有感触的说道。

多年来,企业离退休管理中心本着“一切为了退休职工、为了退休职工的一切”为宗旨,不断提升退休职工的服务意识、服务能力和管理水平,积极主动为退休老职工办实事、解难题,通过打电话询问、走访上门慰问等方式,如愿的架起了“爱心服务”的“暖心桥”,同时从“你需要什么”到“我应该干什么”着想,先后在黄陵中心社区和西安北院开设图书阅览室、学问学习室、棋牌娱乐室、秦腔自乐班活动室,还有乒乓球台、跑步机等健身器材,积极开展老同志热衷的象棋比赛、健步走活动、秧歌表演以及纳凉晚会等,不断丰富退休职工的晚年学问生活,这才使得老同志生活在黄陵矿业这个大家庭里,晚年生活衣食无忧、其乐融融。

满意无止境,服务无终点。“优质服务”——始终是黄陵矿业后勤单位的一张亮丽名片。在服务好矿区广大职工家属的基础上,黄陵煤电实业企业乘着“三供一业”分离移交改革的东风,坚持以质量求生存,以服务求发展,内强素质与本领,外树形象与品牌,奋力追赶超越,正努力朝着品牌化的现代物业服务企业迈进,为黄陵矿业建矿30周年献礼。(杨博)

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