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机电企业:服务“一小步”,幸福“一大步”
发布时间:2019-02-28 16:37:30 来源: 编辑:赵博 丁宏超 点击:

“现在补办一卡通既方便又省心!直接通过电脑就可以远程挂失,太方便了。”2月27日,前来机电企业信息中心办理业务的张先生赞叹道。

“一卡通”是企业一项惠民服务工程,也是机电企业一项重要的金融服务工作,不仅为矿区广大职工家属提供了高效便捷的支付服务,而且方便了职工家属的生活。但在过去很长一段时间里,“一卡通”挂失、补办,由于流程复杂、开户资料多、客户对于开户业务不熟悉等多方面原因,造成了开户浪费较多的时间,效率低下,职工满意度下降。

针对客户“补办难”的实际情况,该企业通过开展“一站式”服务,全面提升开户效率,达到“服务贴心、客户暖心”的良好效果。

相较以前,现在 “一站式”服务流程更加便捷与贴心:业务主管了解客户业务需求,转介至专属客服;专属客服为客户审核资料、协助预填开户信息;柜台人员办理实际开户操作。同时,该企业实行网上挂失和微信预申请服务,对接“一卡通”信息管理系统,提前完成信息的预审核,客户在柜台直接显示操作,减少客户填写资料的麻烦,避免客户多跑腿,使服务更加人性化。

该企业通过采取“线上线下”一体化办理模式,业务办理效率大大提高,整个开户过程均有服务人员引导服务,使职工办理业务更便捷、体验更舒畅,让客户安心满意。

“服务不是靠说,而是靠客户自己去感受的,大家要做的就是以人为核心,增加客户的体验度和满意度,把它落在实处,落在细微之处。”这是该企业服务客户最生动的阐释。(赵博 丁宏超)

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