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机电企业:小韩的服务“三宝”
发布时间:2019-02-15 14:47:02 来源: 编辑:赵博 点击:

“刚过完年,家里要安装宽带,给信息服务中心打电话,没有想到15分钟就来人了,服务真好。” 家住A28号楼的严女士因新开通宽带业务,在微信公众号上申请,工作人员很快就上门服务,让她忍不住为机电企业的热心服务点赞。

该企业信息中心的韩伟强,作为一名新入职的系统维护员,年轻好学,主要负责小区网络、有线电视维护工作。工作以来,兢兢业业,每次见他不是在维修网络就是在去处理故障的路上,大家都亲切的叫他小韩。每次出去干活他都带着自己的服务“三宝”:鞋套、工具包、毛巾。

来到严女士家里,一进门他先穿鞋套,工具放在铺开的毛巾上,准备好工具后开始工作。剪线、装水晶头、开机调试,仅用半个小时的时间就完成了宽带安装、WIFI信号检测、电视机顶盒调试。“小伙子手脚麻利,走线美观大方,服务态度真好。”严女士在一旁不断地夸着。

由于负责维护的片区点多面广,在业务量大的情况下,当客户报修后,针对简单的小问题小故障,小韩会第一时间与用户电话联系,积极与客户沟通,通过微信视频进行现场引导。当上门服务时,他就会带上他的“三宝”,为用户尽心尽责服务,直到解决所有网络故障。

“用心服务就要从细节上体现,一切为用户着想,有了这‘三宝’,再也不怕弄脏用户家,大家不仅要提供优质服务,更要给用户留下好印象。”信息中心党支部书记曹等建说。

据了解,该企业信息中心服务宗旨就是让职工少跑腿,全心全意为职工提供便捷优质的上门服务。网络开通实现当日开通不过夜;信息便民服务点实现“服务延时一小时制”,为广大职工提供延时服务,通过一系列措施,提高服务质量,赢得了一致好评。(赵博)

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