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机电企业:“线上线下”齐联动 “指尖服务”创一流
发布时间:2019-05-23 17:17:54 来源: 编辑:张辉 点击:

打开网络故障申报微信公众号,点击报修项目,输入家庭住址和故障类型……”

“没想到这么快,短短10分钟,网络维护人员就到楼下了。”家住中心区A24号楼的黄陵矿业机电企业职工刘辉使用该企业信息中心网络故障申报微信公众号申报了网络故障,从掌上报修到处理结束,用时不到30分钟,优质高效的服务,让刘辉实实在在感受到“指尖服务”带来的便捷。

信息“高速路”助推服务“加速度”

“这万兆信息‘高速公路’还就是不一样,视频监测传送速度真快!”在机电企业电力调度中心,正在调取变电站视频录像的该企业供电所副所长齐延辉对 “万兆”供电信息网带来的变化显得非常高兴。

“从去年开始,大家和网络运营商沟通协调,积极引进‘万兆网’,通过升级局域网核心CPU及联动设备,矿区网络流量从以前的2400M提高到12.4G,大大提高了矿区网络运行速度。”该企业经理徐建军先容。

2018年9月,该企业通过实地调研取证,更新大容量新设备,同年11月,对核心局域网设备进行升级换代,对网络虚拟化平台进行升级改造,进一步优化网络运行环境,网速较以前提高5倍。

“有了信息‘高速路’,网络服务质量得跟得上节奏。”2019年1月,该企业网络故障申报微信公众号正式上线,网络故障处理时间由以前的48小时响应,到现在线上10分钟内接单,线下4小时内处理完毕,效率提高了10倍以上。

“截止目前,公众号已处理故障业务453单,平均每个工作日接6单。”该企业信息中心副主任郝东东说。

“您的满意,我的追求”。机电企业以实际行动让“优质服务”的工作信条落到实处。

“指尖”办理业务,享受上门服务

“阿姨,你把微信打开,关注大家的公众号,以后网络有什么故障,在里面直接填报修内容,10分钟之内,大家就会上门服务。”在网络故障申报微信公众号刚上线期间,职工家属郭阿姨使用微信公众号申报了网络故障,切实感受到互联网带来的便捷:“以前处理家里的网络问题要到业务大厅排队、填单子,现在直接用手机报故障,方便多了。”

作为矿区生产服务保障单位,近年来,机电企业紧扣“精优服务”这一发展战略,依托“互联网+”,采用线上线下服务模式,利用公众号线上报单,线下上门服务解决故障,实现掌上办理业务,同时推进“七个一”服务工作法,让职工享受“指尖服务”带来的便利。

“代办点就在家门口,以后缴纳网费不用跑远路了。”今年年初,该企业因地制宜,积极协调,在距离矿区较远的铁路运输企业家属区设立移动柜台,组织专人开展上门服务,让“家门口办业务”成为现实。

截至目前,该企业已组织开展了3次“移动柜台”进社区服务活动,解决了700人次的网络收费及故障问题,受到矿区职工家属一致好评。

节假日我在岗,24小时服务不打烊

“大过年的家里没网络,电视看不成,手机玩不了,年怎么过呀!”大年初二,家中突然断网,这可急坏了假期值班的魏军军。

“你用手机申报故障,看现在能处理不?”妻子想起自己的朋友用手机报故障的情景。魏军军抱着试试的态度填写了报修单,不一会,一阵急促的门铃响了。

“你好,我是机电企业信息中心业务员,家里的网络是怎么回事?”面对上门的业务员,魏军军满心欢喜略带惊讶。

只见业务员拿着检测设备查遍了家里的网络线路和盒子,半个小时后查出故障点。

“网络盒接线头掉了,已经处理好了。”

“真的太感谢你们了,过年期间有你们在真好,要不这没网的年还真不知道咋过。”魏军军激动之情溢于言表。

近年来,机电企业大力推进“党建+3+x”工作新模式,打造优质服务品牌,锻造服务人才队伍,坚持“节假日我在岗,24小时服务不打烊”的工作理念,为职工家属提供24小时网上预约和报单维修服务,进一步提高职工的幸福指数。(张辉)

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